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  • 信息描述
随着生活水平的提高和生活水平的改善,人们的家用电器数量日益增加,在日常使用中,难免会出现家电故障问题,而家电比较笨重,不好搬运至售后服务点维修,缺乏专业的维修技术人员。而家电维修APP则可以通过在线预约的形式找到不同的电器专业维修人员,预约上门进行家电维修服务。
对家电行业来说,一个完善的客户服务流程管理系统,可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据,自动生成派工单、回访单、费用单等单据,以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时,系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析,更为高级的系统,还能提供数据挖掘、相关性分析,为企业决策提供第一手的资料等。
一、家电维修行业现状
目前, 家电售后服务和维修行业存在着诸多问题:家电售后服务和农村消费者的需求不协调;新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调;销售量和服务跟踪率 不协调;服务观点和农民的消费利益不协调;家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等
二、家电售后服务产业发展的战略意义
家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一,是我国竞争最激烈的行业之一, 也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展,经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争,现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及 家用电器制造领域相关技术的成熟,同类产品高度同质化, 产品本身的差异越来越小,依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来,服务成为家电生产企业竞争的焦点。
优质服务有效提升客户满意度, 推动企业竞争力提升搞好售后服务是现代企业竞争的法宝,是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞 争日益加剧以及新技术的不断应用, 大大缩短了消费电子产品的生命周期, 产品推陈出新的 速度加快。在产品更新速度加快的同时,消费者对产品及服务的要求也在不断提高。完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾, 帮助用户在最短的时间内解决问题。同时在服务的过程中,企业可以与客户进行互动与沟通, 倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度,增加忠诚客户,从而推动企业竞争力的提升。
三、家电维修APP开发主要功能
一、维修门店查找:通过查看地图的方式,实时展示维修商家的位置,查找附近的工作人员和门店。
二、在线预约功能:可以根据自己的时间安排预约上门时间及地点,避免和维修师傅时间上的冲突,及时安排等维修师傅上门。
三、在线支付功能:当家电维修好并且用户查验通过之后,可以通过在线支付或者线下现金支付的方式进行支付,根据用户自己来定。
四、在线客服功能:这个功能是为了方便用户与维修师傅进行沟通,比如用户具体位置,维修师傅需要携带哪些工具等等。
五、服务流程追踪功能:根据维修状态,如预约中、维修中、维修完毕、服务评价等等,可以促进维修师傅进行更好的服务,也昂便用户实时追踪。
家电维修APP开发,可以为人们的生活提供巨大的便利,同时还可以横向发展,平台成熟之后可以嵌入更多的家政服务,带来更大的发展机遇。
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